Интернет-магазин спортивной одежды

Работаем по будням: с 9:00 до 19:00!

Вопросы и ответы

Мы подготовили для вас ответы на самые популярные вопросы.


Вопросы по работе магазина

Как давно работает ваш магазин?

Наш магазин работает более 3 лет и за это время мы выполнили более 2500 успешных заказов. Мы всегда выполняем свои обязательства перед клиентами и стремимся к тому, чтобы вы остались довольны нашими товарами и обслуживанием! В любой ситуации мы идем навстречу нашим клиентам!

У вас оригинальная продукция?

Да, у нас 100% оригинальная продукция и мы работаем только с официальными поставщиками! Например, вы можете найти наш магазин в списках дилеров на сайтах Craft и Isostar.

Вы работаете с организациями и оптовыми покупателями?

Да, мы работаем с организациями и оптовыми покупателями и можем предоставить для вас специальные цены на товары, представленные в нашем магазине. Все вопросы по сотрудничеству пишите на нашу почту info@benordic.ru!

Как я могу быть уверен, что оплаченный заказ придет?

Мы подробно рассказываем о том, кто мы и почему создали интернет-магазин здесь – http://benordic.ru/page/o-nas

Все сотрудники нашего магазина до сих пор активно занимаются спортом и вы можете увидеть наши фамилии в протоколах на многих беговых и лыжных марафонах, различных соревнованиях по лыжным гонкам, спортивному ориентированию. Мы дорожим своим именем и никогда не позволим не выполнить свои обязательства перед клиентом!

Наш магазин работает официально и все данные и реквизиты вы можете посмотреть здесь: http://benordic.ru/page/rekvizity.

Если все это не вызывает у вас доверия, то вы можете сделать заказ наложенным платежом, оплатив его при получении и убедиться в том, что мы — порядочный и честный магазин!

Как оформить заказ?

Если вы уже выбрали понравившуюся вам вещь, то на странице товара нажмите на нужный вам размер, а после этого на кнопку «в корзину» (все они находятся в правой верхней части страницы. Товар отправился в корзину. Теперь вы можете выбирать дальше вещи, откладывая их в корзину таким же образом.

Когда вы собрали все нужные для вас вещи, вам необходимо нажать кнопку «корзина» в правой верхней части экрана и далее кнопку «оформить заказ».

Здесь вы оказываетесь на странице, где вам нужно будет заполнить свои контактные данные (ФИО, телефон, электронную почту), написать адрес, выбрать наиболее удобный для вас способ доставки и оплаты. Также в правой верхней части страницы вы можете проверить выбранные вами товары и их размеры.

После того, как вы заполнили все ваши данные, нажимайте кнопку «подтвердить заказ» внизу страницы и ждите звонка от нашего менеджера, который согласует с вами все условия заказа!

Если вдруг по каким-то причинам у вас не получается оформить заказ на сайте, вы всегда можете позвонить нам по телефонам, указанным на сайте и мы оформим ваш заказ устно!

Какие данные указывать в заказе?

Для курьерской доставки по Москве и Московской области будет достаточно вашего имени, телефона и адреса.

Для доставки до пунктов самовывоза Boxberry нужно оставить свое полное ФИО, контактный телефон, адрес удобного для вас пункта самовывоза и адрес вашей электронной почты.

Для доставки Почтой России мы рекомендуем оставлять ваше полное ФИО, контактный телефон, полный адрес с индексом и электронную почту.

Мы не будем использовать вашу электронную почту для спама, а пришлем туда инструкции по предоплате, а также номера почтовых отправлений и трек-номеров от Boxberry. Также вы всегда будете знать о новых поступлениях в наш магазин и грандиозных распродажах!

Могу ли я сделать заказ по телефону?

Да, конечно мы можем принять ваш заказ по телефону и проконсультировать вас по товару, доставке и оплате.

Мы рекомендуем вам все-таки делать заказ через сайт, особенно если подразумевается доставка Почтой России или до пункта самовывоза Boxberry, так как там требуется довольно много контактной информации с вашей стороны, как ФИО, адрес, индекс, электронная почта!

Что такое заказ в 1 клик?

Для заказа в клик вам достаточно выбрать понравившейся вам товар, нажать «купить в 1 клик», ввести номер телефона и имя и нажать «заказать».

После этого мы свяжемся с вами, согласуем с вами адрес, удобный для вас способ доставки и оплаты, дату и время доставки.

Мы также рекомендуем сделать заказ через сайт, но если у вас мало времени – не беда, мы с радостью утвердим заказ и по телефону.

Я хочу добавить в заказ несколько позиций, как это сделать?

Если вы хотите добавить в уже сделанный заказ другие вещи, необязательно делать для этого еще один заказ. Достаточно позвонить нам или написать на почту, и мы сами добавим вещи и пересчитаем ваш заказ.

Как отменить сделанный заказ?

Если вдруг вы решили отменить уже сделанный заказ, то, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте и сообщите об этом! Обращаем ваше внимание, что мы обязательно согласовываем по телефону все сделанные заказы.

Когда будет поступление новой продукции?

Обычно зимняя коллекция поступает в продажу в сентябре-ноябре, а летняя в марте-мае.

Но если вас интересует определенная позиция, пожалуйста, напишите или позвоните нам, и мы постараемся точнее сказать о времени поступления этого товара.


Вопросы по товарам

Как определиться с размером одежды?

Вот здесь: http://benordic.ru/page/razmernaya-setka у нас представлена размерная сетка на все товары, которые продаются в нашем магазине. Вам всего лишь надо определиться, какой фирмы выбранная вами вещь и женская она или мужская (унисекс).

Если вам недостаточно размерной сетки, то всегда можно по телефону или по почте обратиться к нашим консультантам, которые благодарю своего большому опыту подборе одежды подскажут вам и проконсультируют по выбору размера.

Как определиться с размером обуви?

Вот здесь: http://benordic.ru/page/kak-opredelit-razmer-nogi представлена подробная инструкция, как определить свой размер ноги в сантиметрах. Далее по размерной сетке вы переводите ваш размер в US или UK и выбираете понравившиеся вам кроссовки.

Обратите внимание, что обувь c Gortex-мембраной чаще всего маломерит на полразмера.

Мы стараемся сообщать об этом на странице с товаром.

Если у вас остаются какие-либо вопросы по подбору обуви, пожалуйста, обращайтесь к нашим консультантам!

Как определиться с размером компрессионных гетров?

И мы, и производители компрессионной одежды настоятельно рекомендуем вам пользоваться размерной сеткой при выборе компрессионной одежды и гетров.

Для одежды Compressport размерная сетка размещена на странице каждого товара.

Что такое унисекс-модели?

Унисекс модели — это одежда, которая подойдет как мужчинам, так и женщинам.

В основном, это одежда брендов Noname и One Way. Подбирать такую одежду надо по мужской размерной сетке.

Что делать, если выбранный размер не подошел?

Без паники! Если вдруг вам не подошел размер, то мы обязательно его обменяем на нужный, либо вернем деньги.

Если вы находитесь в Москве, то мы заново доставим вам другой размер.

Если вы заказывали почтой, то вы просто отсылаете не подошедшие размеры нам, а мы высылаем вам нужный размер.

Стоимость доставки по Москве оплачиваем либо мы, если ошибка произошла по нашей вине, либо клиент, если размер доставленного товара соответствовал заказу.

Во всех ситуациях мы идем навстречу покупателю и ищем самый удобный для него выход из ситуации!

Что делать, если мне не понравился товар?

Если вам вдруг не понравился товар, то мы без проблем заберем его обратно и вернем вам за него деньги. Главное, чтоб у вещей остался товарный вид, была не испорчена упаковка, не оторваны ярлыки и т. д.

У вас есть одежда для детей?

Да, у нас представлена одежда для детей – http://benordic.ru/collection/dlya-detey.

Написано, что моего размера нет в наличии. Когда он появится?

Если вдруг вам понравился какой-то товар, но вашего размера нет в наличии, то позвоните нам или напишите по почте. Иногда наличие вещей очень быстро меняется и может быть, что понравившийся вам товар у нас есть. Либо мы сообщим вам, когда он должен появиться в продаже и появится ли вообще!


Вопросы по доставке

Какую доставку выбрать по Москве?

Если вам удобнее забрать свой заказ по дороге с работы домой или не хочется подстраиваться под курьера и вы готовы оплатить заказ по предоплате, то рекомендуем вам пункты самовывоза Boxberry. Как правило, они расположены в самых удобных местах, около станций метро и пригородных электричек. Точные адреса пунктов самовывоза вы можете посмотреть здесь: http://boxberry.ru/find_an_office/

Если вы хотите посмотреть и померить заказанные вещи и вам удобнее оплатить заказ при получении наличными, то ваш выбор — курьерская доставка.

Как осуществляется курьерская доставка по Москве и области?

Доставка по Москве и Московской области осуществляется нашими собственными курьерами. Во время доставки при желании вы можете спокойно посмотреть и померить выбранные вами вещи.

Доставка осуществляется в будние дни с 10 до 20 часов. По предварительной договоренности возможна доставка на выходные дни или поздний вечер в будни.

Перед выездом курьер обязательно с вами связывается. Если дозвониться до вас не получается, то доставка переносится. Если вам потребуется сдача, то, пожалуйста, сообщите об этом курьеру перед его приездом!

Как быстро я получу свой заказ по Москве?

Как правило, мы доставляем заказы на следующий будний день, либо через день после согласования заказа. Если вам нужная срочная доставка — позвоните нам, мы постараемся найти удобный для вас вариант!

Какую доставку выбрать по России?

Если в вашем городе находится пункт самовывоза Boxberry (а посмотреть их вы можете здесь: http://boxberry.ru/find_an_office/), то советуем вам заказывать именно экспресс-доставку до пункта самовывоза!

Это будет значительнее быстрее по срокам, вам не нужно будет стоять очередь для получения и оплаты заказа. Также стоимость этой доставки ниже, чем Почтой России.

Если в вашем населенном пункте нет пункта самовывоза Boxberry, или вы по какой-то причине не хотите использовать этот вариант доставки, то рекомендуем вам услуги Почты России. Все посылки мы отправляем 1 классом, что существенно сокращает срок доставки вашего заказа.

Где я могу посмотреть список городов и адреса пунктов самовывоза?

Полный список населенных пунктов и адреса пунктов самовывоза Boxberry вы можете посмотреть здесь: http://boxberry.ru/find_an_office/

Как быстро я получу свой заказ почтой?

Мы отправляем все наши заказы почтой России 1 классом, что существенно увеличивает скорость доставки! Однако точных сроков доставки  мы сообщить вам, к сожалению, не можем, так как это зависит от множества факторов работы почты. По своему опыту можем сказать, что по европейской части России средние сроки доставки 5-10 дней, в Сибирский федеральный округ 7-12 дней, в Дальневосточный федеральный округ 7-14 дней. К сожалению, это только среднестатистические сроки, многое зависит от Почты России.

Как я могу отслеживать доставку своего заказа?

Если вы заказали доставку почтой России, то в течение двух дней после отправки мы пришлем вам номер почтового отправления по смс и на электронную почту, по которому вы сможете отслеживать свою посылку на сайте Почты России.

Как только посылка поступит в ваше местное отделение почты, мы также пришлем вам информационное письмо и смс.

Если вы заказали доставку через службу доставки Boxberry, то при поступлении вашего заказа в ваш пункт самовывоза вам поступит смс с уведомлением.

Также мы можем прислать вам письмо на e-mail c номером трека Boxberry.

Вы доставляете товар в Белоруссию и Казахстан? Сколько это стоит?

Да, мы доставляем заказы в Белоруссию и Казахстан при полной предоплате заказа. Заказы отправляются Почтой России, после отправки мы присылаем вам номер почтового отправления для отслеживания вашего заказа. Стоимость в большинстве случаев (если это не спортивное питание) не отличается от стоимости доставки по России. Для точного расчета стоимости доставки вы можете связаться с нашими консультантами!

Также возможно отправление грузов различными службами доставки за ваш счет (например DPD).


Вопросы по оплате заказа

Как мне оплатить свой заказ?

В нашем магазине есть несколько вариантов оплаты:

Если вы заказываете товар с курьерской доставкой по Москве и Московской области, то вы можете как оплатить вещи курьеру при получении заказа, так и сделать это онлайн с помощью банковской карты после согласования заказа.

Также произвести предоплату на товар, а следовательно получить бесплатную доставку вы можете при отправке вашего заказа Почтой России, либо если вы будете забирать заказ из пункта самовывоза Boxberry в вашем городе.

Если ваша доставка по России и вы не хотите оплачивать товар заранее, то есть тоже несколько вариантов:

Ваша доставка осуществляется Почтой России с наложенным платежом. Вы оплачиваете свой заказ непосредственно на почте в момент получения.

Также возможна оплата заказа непосредственно на пункте самовывоза Boxberry в вашем городе. Единственное, вам нужно будет заранее оплатить стоимость доставки — 500 рублей любым удобным для вас способом.  Отличие от наложенного платежа заключается в том, что вам не придется оплачивать комиссию Почте России и вы заплатите только за свой заказ.

Что такое предоплата? Она 100%?

Предоплата — это оплата вашего заказа после его согласования любым удобным для вас способом. Предоплата 100%, но оплатив заказ заранее, вы получаете бесплатную доставку при заказе от 4000 руб и отсутствие проблем и дополнительных денежных трат, по сравнению с тем, если бы вы оплачивали заказ при получении.

Как производится предоплата?

В нашем магазине существует большое количество способов предоплаты по вашему заказу.

С помощью платежного агрегатора payanyway вы можете оплатить свой заказ банковскими картами Visa и Master Card, электронными деньгами, наличными в салонах связи Евросеть и Связной и другими способами, полный список которых представлен здесь: https://www.payanyway.ru/info/w/ru/public/welcome.htm

Также вы можете произвести оплату на карту Сбербанка, через QIWI-терминалы и на Яндекс.Деньги

Счет на оплату выставляется только после согласования вашего заказа нашими консультантами.

Если я оплатил заказ по предоплате, буду ли я еще что-то платить при получении?

Больше ничего платить вам не придется! Вы просто получите ваш заказ по паспорту!

Что такое наложенный платеж?

Наложенный платеж — это способ оплаты при доставке Почтой России, когда вы оплачиваете свой заказ при получении в вашем отделении.

Наложенный платеж имеет как свои плюсы, так и минусы.

К плюсам можно отнести то, что вы оплачиваете свой заказ уже в тот момент, когда получаете его, а не заранее.

К минусам же можно отнести дорогую стоимость доставки, наличие комиссии на перевод со стороны Почты России (4-8% от суммы наложенного платежа), а также то, что вам придется отстоять несколько очередей: на оплату наложенного платежа и на получение самой посылки.

Мы рекомендуем своим клиентам выбирать доставку по предоплате — так вы сэконмите свои деньги, время и нервы!

На какую максимальную сумму можно заказать наложенным платежом?

Максимальная сумма наложенного платежа ограничена 15 000 рублей.

Но обращаем ваше внимание, что для новых клиентов при заказе свыше 10 000 рублей требуется частичная предоплата не менее 25% от суммы заказа.

Также информируем вас, что Почта России взимает комиссию за перевод денежных средств от 4 до 8% от суммы наложенного платежа. Например при заказе в 10 000 рублей вам придется заплатить 300 рублей за доставку и 400-800 рублей комиссии почте. При предоплате ваша доставка будет бесплатна и вы сэкономите более 1000 рублей!


Вопросы по скидкам

Как действует накопительная скидка?

Для появления накопительной скидки, вам достаточно зарегистрироваться у нас, введя ваш e-mail и придумав пароль.

Скидка начинает действовать уже с первой покупки и может достигать 20%.

Обращаем ваше внимание, что скидка не распространяется на товары с уже действующей скидкой и не действует на некоторые категории товаров. Но если вдруг ваша накопительная скидка больше, чем скидка уже данная на товар, то мы обязательно пересчитаем ее!

Подробнее с условиями вы можете ознакомиться здесь – http://benordic.ru/page/aktsii.

Есть ли у вас специальные условия для спортсменов?

Да, мы стараемся поддерживать профессионально занимающихся спортсменов и у нас есть специальная скидка для мастеров спорта — 10%. Скидка распространяется как на действующих мастеров спорта, так и тех, кто заслужил это звание уже давно!

Если вдруг ваш вопрос остался нерешенным, задайте его нам в этой специальной форме.



Ответ магазина поступит на указанный e-mail.

*
Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.

Вы смотрите полную версию. Перейти на мобильную версию. Вы смотрите мобильную версию. Перейти на полную версию.